KI-LösungenKI Chatbot
Ein KI Chatbot, der Kundenanfragen aus deinem eigenen Wissen beantwortet und Routinearbeit übernimmt, rund um die Uhr und in deinem Ton.
Leistungsumfang
Der Chatbot kennt deine Produkte, Preise und Abläufe, und sonst nichts. Keine erfundenen Antworten.
Ob herzlich oder sachlich, der Chatbot spricht wie dein Unternehmen. Den Tonfall legst du fest.
Wird es komplex, übergibt der Chatbot an dein Team, samt bisherigem Gesprächsverlauf. Niemand muss sich zweimal erklären.
Anfragen um 22 Uhr, am Wochenende oder in deiner Urlaubswoche werden beantwortet statt übersehen.
Klare Datenflüsse, europäische Verarbeitung, keine Trainingsnutzung deiner Daten.
Website, Wissensdatenbank und CRM. Der Chatbot arbeitet dort, wo deine Daten ohnehin liegen.
Die beste Antwort ist die, auf die niemand *warten* muss.
So läuft dein Projekt
Kein Mammutprojekt. Wir starten mit einem klar umrissenen Einsatzgebiet und bauen aus, was sich bewährt.
01
Wir sehen uns an, welche Fragen bei dir am häufigsten auflaufen und wie viel Zeit sie kosten. Daraus ergibt sich, ob sich ein Chatbot rechnet und für welchen Bereich zuerst.
02
Wir bauen die Wissensbasis aus deinen vorhandenen Inhalten auf und setzen die Leitplanken. Nach wenigen Wochen beantwortet der Chatbot einen abgegrenzten Bereich, zuerst nur intern getestet.
03
Bewährt sich der Pilot, geht der Chatbot auf die Website und wird an deine Systeme angebunden. Dein Team lernt dabei, wie es die Wissensbasis selbst pflegt.
Ratgeber
Die Chatbots der letzten Jahre haben viel Vertrauen verspielt: starre Menüs, auswendig gelernte Antworten, Sackgassen. Ein KI Chatbot funktioniert anders. Er versteht frei formulierte Fragen und antwortet aus deinem echten Unternehmenswissen.
Der Unterschied liegt in der Wissensbasis. Ein guter KI Chatbot stützt jede Antwort auf deine eigenen Inhalte, also Produktdaten, FAQ und Dokumentation. Was er nicht weiß, sagt er ehrlich und übergibt an dein Team.
Die stärksten Effekte sehen wir an drei Stellen. Im Kundenservice, weil Standardfragen sofort beantwortet sind und das Team für die Sonderfälle frei wird. Im Vertrieb, weil Interessenten qualifiziert und Termine vereinbart werden. Und intern, wenn Mitarbeiter Handbücher und Protokolle einfach befragen können, statt zu suchen.
Faustregel: Überall dort, wo dieselben Fragen immer wieder auflaufen, rechnet sich ein Chatbot schnell. In der Potenzialanalyse beziffern wir das, bevor du investierst.
Ein Chatbot mit Zugriff auf Unternehmenswissen braucht klare Grenzen: welche Daten er nutzen darf, was er niemals herausgibt und wann er an einen Menschen übergibt. Wir konfigurieren diese Leitplanken ausdrücklich und testen sie, bevor der Chatbot mit echten Kunden spricht.
Datenschutz ist dabei Voraussetzung: DSGVO-konforme Verarbeitung, Auftragsverarbeitungsverträge und volle Transparenz, welche Daten wohin fließen. Mehr zu unserem Ansatz findest du unter KI Automatisierung.
Ein Chatbot ist die falsche Antwort auf ein Personalproblem. Wer ihn einsetzt, um Kunden vom Telefon fernzuhalten, bekommt genau die Chatbots, über die sich alle beschweren. Der Effekt hält ein paar Wochen, danach suchen Kunden aktiv nach dem Umweg an ihm vorbei.
Deshalb bauen wir jeden Chatbot mit einem sichtbaren Weg zum Menschen. Er nimmt die immer gleichen Fragen ab, damit dein Team Zeit für die schwierigen hat. Und er sagt von sich aus Bescheid, wenn er nicht weiterweiß, statt so lange zu antworten, bis der Kunde aufgibt.
Gut zu wissen
Kurz und ehrlich beantwortet — der Rest klärt sich im Gespräch.
Nein. Er antwortet ausschließlich aus deiner Wissensbasis. Kennt er die Antwort nicht, sagt er das und übergibt an dein Team. Diese Leitplanken testen wir ausgiebig vor dem Livegang.
Das, was auch ein neuer Mitarbeiter bräuchte: FAQ, Produktinfos, Preislisten und Abläufe. Wir strukturieren das gemeinsam. Oft existiert mehr verwertbares Wissen, als du denkst.
Ein fokussierter Chatbot für den Kundenservice auf der Website startet als Pilotprojekt im mittleren vierstelligen Bereich, dazu laufende Kosten je nach Nutzung. Den Festpreis bekommst du nach der Potenzialanalyse.
Ja, mit europäischer Verarbeitung, Auftragsverarbeitungsverträgen und dem Grundsatz, dass deine Daten nicht zum Training fremder Modelle genutzt werden. Das ist bei uns Standard und kein Aufpreis.
Vom Startschuss bis zum internen Test vergehen meist vier bis sechs Wochen. Wie schnell es danach auf die Website geht, hängt vor allem daran, wie gut dein vorhandenes Wissen dokumentiert ist. Gut gepflegte FAQ und Produktdaten verkürzen den Weg erheblich.
Die Wissensbasis wird aktualisiert, und der Chatbot antwortet ab sofort mit den neuen Angaben. Wo die Daten schon in deinen Systemen liegen, etwa im Shop oder im CRM, binden wir sie direkt an, dann läuft die Aktualisierung ohne dein Zutun. Für alles andere zeigen wir deinem Team, wie es die Wissensbasis selbst pflegt.
Dein Projekt
Standort
Marbach am Neckar
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