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Welltherm GmbH: Webshop für Infrarotheizungen.

Ein Produkt, das die meisten Menschen noch nie gesehen haben, und ein Preis, der erklärt werden will. Ein Onlineshop, der die Beratung gleich mitliefert.
Webshop für Welltherm Süd, Anbieter von Infrarotheizungen

Kunde

Welltherm GmbH

Branche

Heiztechnik / Infrarotheizungen

Jahr

2021

Das Projekt

Erklärungsbedürftige Technik, verkaufsfertig aufbereitet.

KonzeptionWebdesignWebentwicklungWebshop

Ein Produkt, das man erklären muss

Welltherm Süd ist die Vertriebsniederlassung für Süddeutschland und sitzt in Schorndorf, in einer zum Musterhaus umgebauten ehemaligen Kirche. Dreihundert Quadratmeter Ausstellungsfläche, beheizt ausschließlich mit Infrarotheizungen. Wer dort einmal war, ist überzeugt.

Online war das schwieriger. Infrarotheizungen sind erklärungsbedürftig: Kunden fragen nach Verbrauch, nach Wirkungsgrad, nach der richtigen Größe für ihren Raum. Solange diese Fragen offen bleiben, bestellt niemand vierstellig im Netz. Was fehlte, war ein Verkaufskanal, der die Beratungsleistung der Ausstellung so weit wie möglich abbildet.

Ein Shop, der die Beratung mitliefert

Der Shop beantwortet die Fragen, bevor sie gestellt werden. Direkt am Produkt stehen die Verbrauchskosten pro Tag und die Maße, damit die Preisfrage nicht im Raum hängen bleibt. Ein Heizlastrechner ermittelt die passende Leistung für den jeweiligen Raum und nimmt damit die größte Unsicherheit vor dem Kauf. Das Sortiment ist nach Anwendung gegliedert statt nach Technik: Infrarotheizungen, Badheizungen, Industrieheizungen, Heizstäbe, Heizstrahler, Fußbodenheizungen und Steuerungssysteme. Wer weiß, was er sucht, kommt über die Suche ans Ziel, wer stöbert, über die Kategorien. Die Bildwelt der Dachmarke haben wir konsequent im Shop weitergeführt: Die Heizungen erscheinen dort, wo Kunden sie sich vorstellen sollen, also im Bad, im Wohnraum, im Altbau. Kein freigestelltes Produkt vor Weiß. Und weil ein Teil der Kunden lieber persönlich entscheidet, führt der Shop über die Ausstellungsorte in die Schorndorfer Ausstellung. Online und Ladengeschäft arbeiten so zusammen, statt zu konkurrieren.

Vom Erklärungsbedarf zur Kaufentscheidung

Aus einem Produkt, das Beratung braucht, wurde ein Shop, der diese Beratung mitliefert. Kunden sehen Verbrauch und Maße auf einen Blick, rechnen sich ihre Heizlast selbst aus und finden bei Bedarf den Weg in die Ausstellung. Für Welltherm Süd bedeutet das qualifiziertere Anfragen, weil Interessenten bereits mit einer konkreten Vorstellung ankommen.

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